知識庫

知識庫是 LanSphere 為企業提供資料的託管與檢索能力。你可以將制度文件、產品手冊、技術文件等資料上傳至知識庫，再在工作流、對話流或智慧體中關聯使用，讓應用的回答基於企業真實資料，而不是大模型的通用記憶。

本文介紹知識庫的作用原理、兩種構建模式、標準建立的完整步驟、索引與檢索設定、召回測試、文件管理、第三方知識庫接入與權限管理，適合需要建設企業知識底座的開發人員與管理員閱讀。

知識庫如何發揮作用

知識庫採用檢索增強產生（RAG）機制，應用回答問題時經歷三個步驟：

1. 檢索：根據使用者問題，從知識庫中找出語意或關鍵詞最相關的內容片段。
2. 增強：將召回的片段作為上下文，連同問題一起提供給大模型。
3. 產生：大模型基於這些真實資料組織回答，而非憑空作答。

因此，知識庫的資料品質、分段合理性與檢索設定，直接決定應用回答的準確性與可信度。

兩種構建模式

建立知識庫時，你需要在兩種構建模式中選擇：

提示：如果你是首次使用，建議從簡易模式入手；知識管道面向有自訂處理流程需求的使用者，按頁面提示完成設定即可。

標準建立五步法

在左側選單進入「知識庫」，選擇標準建立後，按以下五步完成。

第一步：基礎資訊

• 名稱：必填，不超過 30 字元。
• 描述：選填，不超過 300 字元，建議說明資料範圍與用途，便於團隊成員理解與選用。

第二步：上傳檔案

支援的檔案格式包括 DOCX、TXT、MD、XLSX、XLS、CSV、PDF 等，單個檔案不超過 15MB。

第三步：分段策略

分段決定文件如何被切分為可檢索的片段。平台提供 5 種預設策略：

分段模式分為三種：

• 規則分段：按識別符與長度規則切分文件。
• Q&A 分段：將資料整理為問答對，適合高精準度的問答場景。
• 父子分段：先按「段落」或「全文」兩檔確定父區塊，再切分子區塊；檢索時命中子區塊，產生時帶回父區塊上下文，兼顧精準與完整。

預處理選項：所有預設策略預設開啟「合併連續空白字元」，另可選「刪除 URL 和電子郵件」以清理干擾內容。

第四步：參數確認

• 索引方式：可選「向量索引」（預設）或「關鍵詞索引」。選擇父子分段或 Q&A 分段時，鎖定向量索引。
• 向量模型：選擇向量索引時必選，用於將文字片段向量化。
• 重排序模型：選填，設定後可在檢索時對召回結果重新排序，提升精度。

注意：向量索引選定後不支援切回關鍵詞索引，請在建立前確認索引方式。

第五步：確認建立

確認後系統逐檔案處理，頁面顯示每個檔案的處理進度；如個別檔案處理失敗，可重新處理該檔案。全部成功後點擊「進入知識庫」即可開始使用。

追加檔案

向存量知識庫追加檔案時，新檔案自動繼承建立時的分段模式，鎖定不可變更。如需更換分段方式，請新建知識庫。

檢索設定

知識庫支援三種檢索方式：

• 向量檢索：按語意相似度召回，適合自然語言提問。
• 全文檢索：按關鍵詞匹配召回。
• 混合檢索：向量與全文加權結合，兼顧語意與精確命中。

其他關鍵參數：

• Top K：每次檢索返回的片段數量，預設為 3。
• Score 閾值：按匹配度過濾低分片段，預設關閉。
• 重排序模型：可選配，對召回結果二次排序，提升最終命中精度。

召回測試

知識庫建成後，建議使用「召回測試」驗證效果：輸入測試問題，檢視召回的內容片段、匹配度與來源文件。如召回結果不理想，可調整檢索方式、Top K 或分段策略後再次驗證。

文件管理

在知識庫詳情頁，你可以管理已入庫的文件：

• 文件列表：檢視全部文件及其狀態。
• 啟用 / 停用：臨時將某篇文件移出檢索範圍，無需刪除。
• 分段檢視與管理：檢查文件的切分結果。
• 中繼資料標註：為文件補充標註資訊。
• 下載 / 重新命名 / 刪除：維護文件本身。

第三方知識庫

如果企業的知識資料已託管在其他系統中，可透過 API 將其連接為「第三方知識庫」直接使用，無需遷移資料到 LanSphere。

權限管理

知識庫權限與應用權限規則一致：

• 預設「僅本人」可見可用；可開放為「部分團隊成員」，成員多選、支援全選。
• 被授權成員可使用知識庫，但不可刪除文件，設定僅可檢視。
• 支援轉讓擁有權：在「權限」彈出視窗中操作，轉讓後原擁有者完全移除權限，協作者與可見範圍不變。

詳細規則請參閱《成員與權限》。

列表篩選

知識庫列表支援按「構建模式」（簡易 / 專家）篩選，也可透過「我建立的」快速定位本人建立的知識庫。